Política de Privacidade e Proteção de Dados (LGPD) – TCHARGE
Última atualização: 31 de maio de 2026.
A Tcharge (www.tcharge.com.br/loja) valoriza a privacidade e a segurança das informações de seus clientes. Por isso, em estrita conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD – Lei nº 13.709/2018), elaboramos esta Política de Privacidade para explicar de forma transparente como coletamos, armazenamos, utilizamos, compartilhamos e protegemos os seus dados pessoais durante a sua navegação em nosso site, na compra de nossos carregadores e acessórios, e na contratação de nossos serviços de instalação técnica.
Ao interagir com as nossas plataformas e fornecer seus dados, você declara estar ciente das práticas descritas nesta política.
1. Definições Importantes (LGPD)
Para facilitar a compreensão deste documento, adotamos os conceitos definidos pela legislação brasileira:
• Dado Pessoal: Qualquer informação relacionada a uma pessoa física identificada ou identificável (ex: nome, CPF, e-mail, telefone, IP).
• Dado Pessoal Sensível: Dados sobre origem racial, convicção religiosa, opinião política, filiação sindical, dados de saúde, vida sexual, genéticos ou biométricos.
• Titular de Dados: Você, pessoa física que navega em nosso site, adquire nossos produtos ou contrata nossos serviços.
• Tratamento: Toda operação realizada com dados pessoais (coleta, armazenamento, uso, compartilhamento, eliminação, etc.).
• Controlador: A Tcharge, a quem compete as decisões referentes ao tratamento dos seus dados pessoais.
• Encarregado de Dados (DPO): Pessoa indicada pela Tcharge para atuar como canal de comunicação entre nós, os titulares de dados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
2. Quais Dados Pessoais Coletamos?
A Tcharge coleta diferentes categorias de dados pessoais, dependendo da sua interação com o nosso site ou com as nossas equipes técnicas:
A. Dados Cadastrais e de Faturamento
Coletados no momento em que você realiza o seu cadastro ou finaliza uma compra:
• Nome completo e número de CPF/RG (necessários para emissão de Nota Fiscal);
• Data de nascimento (para comprovação de maioridade legal);
• Endereço de e-mail e número de telefone celular (para comunicações sobre o pedido e envio de código de rastreamento);
• Endereço completo de entrega e de cobrança;
• Dados de pagamento, como informações do cartão de crédito (processados de forma segura e tokenizada por nossos parceiros de pagamento em conformidade com o padrão PCI-DSS).
B. Dados de Instalação e Infraestrutura Elétrica
Coletados especificamente para viabilizar o serviço de instalação do carregador por nossos engenheiros parceiros:
• Endereço exato do local onde o carregador será instalado (residência, condomínio ou empresa);
• Informações técnicas sobre a rede elétrica do local (tensão, potência disponível, tipo de disjuntor), fornecidas por você através de formulários ou fotos enviadas à nossa equipe;
• Fotos ou vídeos do quadro de distribuição de energia e do trajeto planejado para a tubulação elétrica (necessários para o pré-projeto de engenharia);
• Nome e dados de contato do síndico ou responsável pela liberação do acesso dos engenheiros ao condomínio.
C. Dados de Navegação e Interação Digital
Coletados de forma automática quando você acessa a nossa loja virtual:
• Endereço IP (Internet Protocol) do seu dispositivo;
• Informações sobre o navegador de internet utilizado, sistema operacional e tipo de dispositivo;
• Páginas visitadas em nosso site, produtos visualizados, tempo de permanência e caminhos de navegação;
• Histórico de conversas e solicitações realizadas através do nosso chat de atendimento ou WhatsApp corporativo;
• Cookies e tecnologias de monitoramento semelhantes (conforme detalhado na seção específica).
D. Dados Biométricos e de Segurança (Prevenção a Fraudes)
• Para transações de alto valor (como a compra de carregadores rápidos de alta potência), poderemos solicitar a validação de identidade por meio de biometria facial (selfie) ou cópia de documento oficial com foto. Esses dados são tratados exclusivamente para fins de prevenção a fraudes e garantia da segurança transacional do próprio cliente.
3. Para Quais Finalidades Utilizamos Seus Dados?
A Tcharge realiza o tratamento de seus dados pessoais fundamentando-se nas bases legais da LGPD, principalmente para a execução de contrato, cumprimento de obrigação legal e legítimo interesse. As finalidades incluem:
1 Processamento e Entrega de Pedidos: Emitir Notas Fiscais Eletrônicas (NF-e), despachar os carregadores e acessórios através de transportadoras parceiras e enviar atualizações sobre o status da entrega.
2 Prestação de Serviços de Instalação: Viabilizar a visita técnica do engenheiro credenciado, elaborar o projeto elétrico de instalação, emitir a Anotação de Responsabilidade Técnica (ART) junto ao CREA e garantir a segurança da instalação do equipamento.
3 Atendimento ao Cliente (SAC): Responder a dúvidas, fornecer suporte técnico sobre os carregadores, gerenciar solicitações de garantia, trocas ou devoluções.
4 Prevenção a Fraudes e Segurança: Analisar transações financeiras suspeitas, validar a identidade do comprador em compras de alto valor e proteger a infraestrutura tecnológica do site contra ataques cibernéticos.
5 Comunicação Publicitária e Marketing: Enviar informações sobre novos produtos, acessórios de mobilidade elétrica, dicas de uso seguro de carregadores e ofertas exclusivas, desde que o cliente tenha autorizado ou nas hipóteses de legítimo interesse (sendo sempre garantido o direito de descadastramento instantâneo).
6 Cumprimento de Obrigações Legais: Armazenar registros de acesso ao site em conformidade com o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014) e manter dados fiscais pelo prazo exigido pela legislação tributária.
4. Com Quem Compartilhamos Seus Dados?
Para viabilizar a operação do nosso marketplace de mobilidade elétrica, a Tcharge precisa compartilhar algumas informações com parceiros estratégicos, exigindo sempre deles o mesmo padrão de segurança e privacidade:
Parceiro / Destinatário Finalidade do Compartilhamento Dados Compartilhados
Transportadoras e Logística Realizar a entrega física dos carregadores e acessórios no endereço do cliente. Nome, endereço de entrega e telefone de contato.
Engenheiros e Instaladores Agendar e executar a instalação elétrica e emitir a ART junto ao CREA. Nome, telefone, endereço de instalação e dados elétricos do local.
Intermediadores de Pagamento Processar o pagamento via cartão de crédito, boleto ou Pix de forma segura. Dados do cartão, CPF, e-mail e valor da transação.
Bureaus de Crédito e Antifraude Validar a identidade do comprador e prevenir fraudes em compras de alto valor. Nome, CPF, e-mail, telefone e biometria facial (selfie).
Autoridades Governamentais Cumprir ordens judiciais, requisições da ANPD ou obrigações fiscais e tributárias. Dados cadastrais e fiscais estritamente necessários.
A Tcharge proíbe expressamente que qualquer parceiro utilize os dados pessoais compartilhados para finalidades próprias ou para envio de publicidade não autorizada.
5. Transferência Internacional de Dados
A Tcharge poderá armazenar seus dados pessoais em servidores de computação em nuvem localizados fora do território nacional (como AWS, Google Cloud ou Microsoft Azure). Nesses casos, garantimos que os provedores de serviços adotam as melhores práticas de segurança da informação e estão sediados em países que proporcionam grau de proteção de dados pessoais adequado ao previsto na LGPD, utilizando cláusulas contratuais padrão para assegurar a conformidade legal.
6. Uso de Cookies e Tecnologias de Rastreamento
Utilizamos cookies para melhorar a sua experiência de navegação e personalizar o conteúdo exibido em nossa loja virtual. Os cookies utilizados dividem-se em:
• Cookies Necessários: Essenciais para o funcionamento básico do site (como manter os itens no carrinho de compras e permitir o login seguro). Não podem ser desativados.
• Cookies de Desempenho e Analíticos: Ajudam-nos a entender como os visitantes interagem com o site, identificando páginas mais visitadas e eventuais erros de navegação (ex: Google Analytics).
• Cookies de Funcionalidade: Permitem que o site se lembre de suas escolhas (como preferências de idioma ou região) para oferecer uma experiência personalizada.
• Cookies de Marketing: Utilizados para direcionar anúncios relevantes de carregadores e acessórios de acordo com o seu perfil de navegação em outros sites e redes sociais.
Você pode gerenciar suas preferências de cookies a qualquer momento através do banner de privacidade exibido ao acessar o site ou diretamente nas configurações do seu navegador de internet.
7. Como Protegemos Seus Dados?
Adotamos medidas técnicas, administrativas e organizacionais rigorosas para proteger os seus dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, destruição, alteração ou qualquer forma de tratamento ilícito:
• Utilização de criptografia de ponta a ponta (protocolo HTTPS/SSL) em todas as comunicações do site;
• Controle rígido de acesso aos dados pessoais por parte de nossos colaboradores e parceiros, limitado ao estritamente necessário para o desempenho de suas funções;
• Armazenamento de dados de pagamento de forma tokenizada, sem retenção de dados sensíveis de cartão de crédito em nossos servidores internos;
• Monitoramento constante de nossa infraestrutura contra vulnerabilidades e tentativas de invasão.
8. Quais São os Seus Direitos como Titular de Dados?
Em conformidade com o Artigo 18 da LGPD, você possui os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais, que podem ser exercidos gratuitamente a qualquer momento:
7 Confirmação e Acesso: Confirmar se a Tcharge realiza o tratamento de seus dados e obter acesso a eles.
8 Correção: Solicitar a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
9 Anonimização ou Eliminação: Solicitar a eliminação ou bloqueio de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a lei.
10 Portabilidade: Solicitar a transferência de seus dados pessoais a outro fornecedor de produtos ou serviços.
11 Informação sobre Compartilhamento: Obter informações claras sobre quais entidades públicas ou privadas receberam seus dados compartilhados.
12 Revogação do Consentimento: Revogar o consentimento fornecido anteriormente para o tratamento de dados específicos, sendo informado sobre as consequências da recusa.
9. Como Exercer Seus Direitos? (Contato do DPO)
Para exercer qualquer um dos seus direitos de privacidade ou esclarecer dúvidas sobre esta política, você pode entrar em contato diretamente com o nosso Encarregado de Proteção de Dados (DPO) através do canal exclusivo abaixo:
• Encarregado de Proteção de Dados (DPO): [Nome do Encarregado / Jurídico Tcharge]
• E-mail de Contato: [email protected] ou [email protected]
• Endereço Postal: [Endereço Físico da Sede da Tcharge]
As solicitações serão analisadas e respondidas no prazo legal de até 15 (quinze) dias, conforme regulamentação da ANPD.
