A Tcharge (www.tcharge.com.br/loja) adota padrões rigorosos de transporte e logística para garantir que os carregadores de veículos elétricos (VE) e seus acessórios sejam entregues em perfeitas condições de segurança e funcionamento. Nossa Política de Entregas segue o modelo de excelência operacional das grandes varejistas nacionais, em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e o Decreto do E-commerce (Decreto nº 7.962/2013).
1. Prazos de Entrega e Processamento
O prazo de entrega de cada pedido é calculado automaticamente em nossa loja virtual com base no CEP de destino, peso e dimensões dos equipamentos adquiridos.
• Início da Contagem: O prazo de entrega informado no momento da compra é uma estimativa expressa em dias úteis. A contagem do prazo inicia-se no primeiro dia útil subsequente à emissão da Nota Fiscal Eletrônica (NF-e).
• Processamento Interno: Após a confirmação do pagamento pela instituição financeira, a Tcharge realiza a separação, teste de lote, embalagem e faturamento do carregador em até 2 (dois) dias úteis, momento em que a NF-e é emitida e o produto é coletado pela transportadora.
• Acompanhamento do Pedido: O cliente receberá, no e-mail cadastrado, o código de rastreamento e o link para acompanhar em tempo real todas as etapas do transporte até o endereço de destino.
2. Horários e Regras de Recebimento
Para garantir a segurança jurídica e a integridade dos equipamentos eletrônicos de alta tecnologia, as entregas da Tcharge seguem as seguintes regras:
• Horário de Entrega: As entregas são realizadas de segunda a sexta-feira, das 08:00 às 18:00. Não realizamos entregas aos sábados, domingos e feriados nacionais ou locais, salvo condições promocionais específicas previamente informadas.
• Pessoa Autorizada para Recebimento: O recebimento do carregador ou acessórios poderá ser feito por porteiros, secretárias, familiares ou qualquer pessoa responsável por receber mercadorias no endereço cadastrado. É obrigatório que o recebedor seja maior de 18 anos, apresente documento de identificação oficial com foto e assine o canhoto da Nota Fiscal.
• Entrega em Condomínios: Em condomínios residenciais ou comerciais, a entrega será realizada preferencialmente na portaria ou recepção central. O transporte do equipamento da portaria até a unidade autônoma é de responsabilidade exclusiva do condomínio ou do comprador.
3. Tentativas de Entrega e Insucesso Logístico
Com o objetivo de minimizar custos de logística reversa e garantir a satisfação do cliente, a Tcharge adota o padrão de 3 (três) tentativas de entrega:
1 Tentativas de Entrega: A transportadora parceira realizará até 3 tentativas de entrega no endereço indicado, em dias alternados, com intervalo de até 48 horas entre elas.
2 Notificação: Caso o entregador não encontre ninguém autorizado no local na primeira tentativa, o cliente poderá ser notificado por e-mail, SMS ou WhatsApp para alinhar o melhor horário para a próxima tentativa.
3 Retorno ao Centro de Distribuição: Se após as 3 tentativas a entrega não for realizada por ausência de pessoa autorizada, endereço incorreto/incompleto ou recusa injustificada, o carregador retornará ao nosso Centro de Distribuição.
4 Custo de Reenvio: Nessa hipótese, o pedido será cancelado ou mantido em espera. Para a realização de um novo envio, o custo do frete de reenvio será de responsabilidade exclusiva do comprador, que deverá realizar o pagamento da nova taxa de transporte antes do despacho do equipamento.
4. Limitações de Transporte e Serviços Excluídos
É fundamental que o cliente esteja ciente das limitações operacionais das transportadoras parceiras da Tcharge no ato da compra:
• Sem Serviços de Engenharia na Entrega: O serviço de entrega padrão não contempla a instalação física, elétrica ou civil do carregador, nem testes de funcionamento na rede elétrica. A instalação técnica é um serviço contratado separadamente e executado por engenheiros credenciados pela Tcharge.
• Sem Içamento ou Transporte por Escadas: Nossos entregadores não realizam o transporte de equipamentos pesados (como totens de carregamento rápido ou carregadores comerciais de grande porte) por escadas, janelas ou através de serviços de içamento. Caso o local de entrega possua restrições de acesso (como ausência de elevador de carga), a entrega será realizada obrigatoriamente no piso térreo ou recepção.
• Entrega Restrita ao Endereço da DANFE: A transportadora está expressamente proibida de realizar a entrega em endereço diferente do constante na Nota Fiscal (DANFE) por motivos de segurança fiscal e contratual.
5. Procedimento de Conferência Obrigatória e Recusa de Recebimento
Por se tratar de produtos de alto valor agregado e tecnologia sensível, o cliente ou recebedor tem o dever de realizar a conferência visual externa da embalagem e do carregador no ato da entrega, na presença do entregador.
Se qualquer uma das seguintes irregularidades for constatada, o recebedor deve RECUSAR IMEDIATAMENTE o produto:
5 Embalagem externa do carregador visivelmente violada, molhada, rasgada ou amassada;
6 Lacre de segurança do fabricante rompido ou com sinais de violação;
7 Produto visivelmente avariado (peças quebradas, trincas na carcaça do carregador ou cabos cortados);
8 Produto ou acessórios em desacordo com o pedido constante na Nota Fiscal;
9 Ausência de itens descritos na Nota Fiscal (ex: falta do cabo de carregamento ou suporte).
Como proceder na Recusa: O recebedor deve recusar a assinatura do comprovante de entrega, escrever detalhadamente o motivo da recusa no verso da Nota Fiscal (DANFE), datar e assinar. Em seguida, deve entrar em contato com a Central de Atendimento da Tcharge através do e-mail [email protected] para que possamos providenciar o reenvio de um novo lote com máxima prioridade.
6. Fatores Alheios ao Controle (Caso Fortuito e Força Maior)
A Tcharge trabalha com as melhores transportadoras do país, contudo, os prazos de entrega são previsões e podem sofrer alterações devido a fatores externos alheios ao nosso controle, tais como:
• Condições climáticas extremas (enchentes, deslizamentos de terra);
• Greves de caminhoneiros, paralisações no setor de transportes ou manifestações em rodovias;
• Acidentes graves de trânsito que obstruam as vias de acesso;
• Áreas de restrição de segurança pública definidas pelas transportadoras (áreas com alto índice de roubo de carga), onde a entrega pode exigir escolta armada, agendamento diferenciado ou retirada pelo cliente na filial da transportadora.
Nesses casos, a Tcharge compromete-se a manter o cliente amplamente informado sobre os atrasos e a buscar soluções logísticas alternativas para minimizar o tempo de espera.
7. Retenção Fiscal (Barreiras Estaduais – SEFAZ)
Em compras interestaduais, a Nota Fiscal Eletrônica do carregador pode ser retida para conferência em barreiras fiscais estaduais (SEFAZ).
• Obrigação da Tcharge: Caso a retenção ocorra por divergências tributárias de responsabilidade da Tcharge (como o recolhimento do DIFAL – Diferencial de Alíquota), nossa equipe jurídica e fiscal atuará imediatamente para liberar a carga no menor prazo possível.
• Obrigação do Cliente: Caso a retenção ocorra por pendências cadastrais, restrições fiscais do CNPJ do comprador ou obrigações tributárias específicas do cliente, a responsabilidade pela regularização e custos decorrentes será exclusivamente do comprador.
