{"id":2107,"date":"2026-06-02T14:42:48","date_gmt":"2026-06-02T17:42:48","guid":{"rendered":"https:\/\/tcharge.com.br\/loja\/?page_id=2107"},"modified":"2026-06-02T14:45:19","modified_gmt":"2026-06-02T17:45:19","slug":"politica-de-envio-transporte-e-logistica","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/tcharge.com.br\/loja\/politica-de-envio-transporte-e-logistica\/","title":{"rendered":"Pol\u00edtica de Envio, Transporte e Log\u00edstica"},"content":{"rendered":"\t\t
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Pol\u00edtica de Envio, Transporte e Log\u00edstica<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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A Tcharge (www.tcharge.com.br\/loja) adota padr\u00f5es rigorosos de transporte e log\u00edstica para garantir que os carregadores de ve\u00edculos el\u00e9tricos (VE) e seus acess\u00f3rios sejam entregues em perfeitas condi\u00e7\u00f5es de seguran\u00e7a e funcionamento. Nossa Pol\u00edtica de Entregas segue o modelo de excel\u00eancia operacional das grandes varejistas nacionais, em total conformidade com o C\u00f3digo de Defesa do Consumidor (CDC) e o Decreto do E-commerce (Decreto n\u00ba 7.962\/2013).<\/p>

1. Prazos de Entrega e Processamento
O prazo de entrega de cada pedido \u00e9 calculado automaticamente em nossa loja virtual com base no CEP de destino, peso e dimens\u00f5es dos equipamentos adquiridos.<\/p>

\u2022 In\u00edcio da Contagem: O prazo de entrega informado no momento da compra \u00e9 uma estimativa expressa em dias \u00fateis. A contagem do prazo inicia-se no primeiro dia \u00fatil subsequente \u00e0 emiss\u00e3o da Nota Fiscal Eletr\u00f4nica (NF-e).
\u2022 Processamento Interno: Ap\u00f3s a confirma\u00e7\u00e3o do pagamento pela institui\u00e7\u00e3o financeira, a Tcharge realiza a separa\u00e7\u00e3o, teste de lote, embalagem e faturamento do carregador em at\u00e9 2 (dois) dias \u00fateis, momento em que a NF-e \u00e9 emitida e o produto \u00e9 coletado pela transportadora.
\u2022 Acompanhamento do Pedido: O cliente receber\u00e1, no e-mail cadastrado, o c\u00f3digo de rastreamento e o link para acompanhar em tempo real todas as etapas do transporte at\u00e9 o endere\u00e7o de destino.<\/p>

2. Hor\u00e1rios e Regras de Recebimento
Para garantir a seguran\u00e7a jur\u00eddica e a integridade dos equipamentos eletr\u00f4nicos de alta tecnologia, as entregas da Tcharge seguem as seguintes regras:<\/p>

\u2022 Hor\u00e1rio de Entrega: As entregas s\u00e3o realizadas de segunda a sexta-feira, das 08:00 \u00e0s 18:00. N\u00e3o realizamos entregas aos s\u00e1bados, domingos e feriados nacionais ou locais, salvo condi\u00e7\u00f5es promocionais espec\u00edficas previamente informadas.
\u2022 Pessoa Autorizada para Recebimento: O recebimento do carregador ou acess\u00f3rios poder\u00e1 ser feito por porteiros, secret\u00e1rias, familiares ou qualquer pessoa respons\u00e1vel por receber mercadorias no endere\u00e7o cadastrado. \u00c9 obrigat\u00f3rio que o recebedor seja maior de 18 anos, apresente documento de identifica\u00e7\u00e3o oficial com foto e assine o canhoto da Nota Fiscal.
\u2022 Entrega em Condom\u00ednios: Em condom\u00ednios residenciais ou comerciais, a entrega ser\u00e1 realizada preferencialmente na portaria ou recep\u00e7\u00e3o central. O transporte do equipamento da portaria at\u00e9 a unidade aut\u00f4noma \u00e9 de responsabilidade exclusiva do condom\u00ednio ou do comprador.<\/p>

3. Tentativas de Entrega e Insucesso Log\u00edstico
Com o objetivo de minimizar custos de log\u00edstica reversa e garantir a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente, a Tcharge adota o padr\u00e3o de 3 (tr\u00eas) tentativas de entrega:<\/p>

1 Tentativas de Entrega: A transportadora parceira realizar\u00e1 at\u00e9 3 tentativas de entrega no endere\u00e7o indicado, em dias alternados, com intervalo de at\u00e9 48 horas entre elas.
2 Notifica\u00e7\u00e3o: Caso o entregador n\u00e3o encontre ningu\u00e9m autorizado no local na primeira tentativa, o cliente poder\u00e1 ser notificado por e-mail, SMS ou WhatsApp para alinhar o melhor hor\u00e1rio para a pr\u00f3xima tentativa.
3 Retorno ao Centro de Distribui\u00e7\u00e3o: Se ap\u00f3s as 3 tentativas a entrega n\u00e3o for realizada por aus\u00eancia de pessoa autorizada, endere\u00e7o incorreto\/incompleto ou recusa injustificada, o carregador retornar\u00e1 ao nosso Centro de Distribui\u00e7\u00e3o.
4 Custo de Reenvio: Nessa hip\u00f3tese, o pedido ser\u00e1 cancelado ou mantido em espera. Para a realiza\u00e7\u00e3o de um novo envio, o custo do frete de reenvio ser\u00e1 de responsabilidade exclusiva do comprador, que dever\u00e1 realizar o pagamento da nova taxa de transporte antes do despacho do equipamento.<\/p>

4. Limita\u00e7\u00f5es de Transporte e Servi\u00e7os Exclu\u00eddos
\u00c9 fundamental que o cliente esteja ciente das limita\u00e7\u00f5es operacionais das transportadoras parceiras da Tcharge no ato da compra:<\/p>

\u2022 Sem Servi\u00e7os de Engenharia na Entrega: O servi\u00e7o de entrega padr\u00e3o n\u00e3o contempla a instala\u00e7\u00e3o f\u00edsica, el\u00e9trica ou civil do carregador, nem testes de funcionamento na rede el\u00e9trica. A instala\u00e7\u00e3o t\u00e9cnica \u00e9 um servi\u00e7o contratado separadamente e executado por engenheiros credenciados pela Tcharge.
\u2022 Sem I\u00e7amento ou Transporte por Escadas: Nossos entregadores n\u00e3o realizam o transporte de equipamentos pesados (como totens de carregamento r\u00e1pido ou carregadores comerciais de grande porte) por escadas, janelas ou atrav\u00e9s de servi\u00e7os de i\u00e7amento. Caso o local de entrega possua restri\u00e7\u00f5es de acesso (como aus\u00eancia de elevador de carga), a entrega ser\u00e1 realizada obrigatoriamente no piso t\u00e9rreo ou recep\u00e7\u00e3o.
\u2022 Entrega Restrita ao Endere\u00e7o da DANFE: A transportadora est\u00e1 expressamente proibida de realizar a entrega em endere\u00e7o diferente do constante na Nota Fiscal (DANFE) por motivos de seguran\u00e7a fiscal e contratual.<\/p>

5. Procedimento de Confer\u00eancia Obrigat\u00f3ria e Recusa de Recebimento
Por se tratar de produtos de alto valor agregado e tecnologia sens\u00edvel, o cliente ou recebedor tem o dever de realizar a confer\u00eancia visual externa da embalagem e do carregador no ato da entrega, na presen\u00e7a do entregador.<\/p>

Se qualquer uma das seguintes irregularidades for constatada, o recebedor deve RECUSAR IMEDIATAMENTE o produto:
5 Embalagem externa do carregador visivelmente violada, molhada, rasgada ou amassada;
6 Lacre de seguran\u00e7a do fabricante rompido ou com sinais de viola\u00e7\u00e3o;
7 Produto visivelmente avariado (pe\u00e7as quebradas, trincas na carca\u00e7a do carregador ou cabos cortados);
8 Produto ou acess\u00f3rios em desacordo com o pedido constante na Nota Fiscal;
9 Aus\u00eancia de itens descritos na Nota Fiscal (ex: falta do cabo de carregamento ou suporte).<\/p>

Como proceder na Recusa: O recebedor deve recusar a assinatura do comprovante de entrega, escrever detalhadamente o motivo da recusa no verso da Nota Fiscal (DANFE), datar e assinar. Em seguida, deve entrar em contato com a Central de Atendimento da Tcharge atrav\u00e9s do e-mail atendimento@tcharge.com.br para que possamos providenciar o reenvio de um novo lote com m\u00e1xima prioridade.<\/p>

6. Fatores Alheios ao Controle (Caso Fortuito e For\u00e7a Maior)
A Tcharge trabalha com as melhores transportadoras do pa\u00eds, contudo, os prazos de entrega s\u00e3o previs\u00f5es e podem sofrer altera\u00e7\u00f5es devido a fatores externos alheios ao nosso controle, tais como:
\u2022 Condi\u00e7\u00f5es clim\u00e1ticas extremas (enchentes, deslizamentos de terra);
\u2022 Greves de caminhoneiros, paralisa\u00e7\u00f5es no setor de transportes ou manifesta\u00e7\u00f5es em rodovias;
\u2022 Acidentes graves de tr\u00e2nsito que obstruam as vias de acesso;
\u2022 \u00c1reas de restri\u00e7\u00e3o de seguran\u00e7a p\u00fablica definidas pelas transportadoras (\u00e1reas com alto \u00edndice de roubo de carga), onde a entrega pode exigir escolta armada, agendamento diferenciado ou retirada pelo cliente na filial da transportadora.<\/p>

Nesses casos, a Tcharge compromete-se a manter o cliente amplamente informado sobre os atrasos e a buscar solu\u00e7\u00f5es log\u00edsticas alternativas para minimizar o tempo de espera.<\/p>

7. Reten\u00e7\u00e3o Fiscal (Barreiras Estaduais – SEFAZ)
Em compras interestaduais, a Nota Fiscal Eletr\u00f4nica do carregador pode ser retida para confer\u00eancia em barreiras fiscais estaduais (SEFAZ).
\u2022 Obriga\u00e7\u00e3o da Tcharge: Caso a reten\u00e7\u00e3o ocorra por diverg\u00eancias tribut\u00e1rias de responsabilidade da Tcharge (como o recolhimento do DIFAL – Diferencial de Al\u00edquota), nossa equipe jur\u00eddica e fiscal atuar\u00e1 imediatamente para liberar a carga no menor prazo poss\u00edvel.
\u2022 Obriga\u00e7\u00e3o do Cliente: Caso a reten\u00e7\u00e3o ocorra por pend\u00eancias cadastrais, restri\u00e7\u00f5es fiscais do CNPJ do comprador ou obriga\u00e7\u00f5es tribut\u00e1rias espec\u00edficas do cliente, a responsabilidade pela regulariza\u00e7\u00e3o e custos decorrentes ser\u00e1 exclusivamente do comprador.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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