{"id":2099,"date":"2026-06-02T14:35:35","date_gmt":"2026-06-02T17:35:35","guid":{"rendered":"https:\/\/tcharge.com.br\/loja\/?page_id=2099"},"modified":"2026-06-02T14:41:10","modified_gmt":"2026-06-02T17:41:10","slug":"politica-de-privacidade","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/tcharge.com.br\/loja\/politica-de-privacidade\/","title":{"rendered":"Pol\u00edtica de privacidade"},"content":{"rendered":"\t\t
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Pol\u00edtica de privacidade<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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Pol\u00edtica de Privacidade e Prote\u00e7\u00e3o de Dados (LGPD) – TCHARGE
\u00daltima atualiza\u00e7\u00e3o: 31 de maio de 2026.<\/p>

A Tcharge (www.tcharge.com.br\/loja) valoriza a privacidade e a seguran\u00e7a das informa\u00e7\u00f5es de seus clientes. Por isso, em estrita conformidade com a Lei Geral de Prote\u00e7\u00e3o de Dados Pessoais (LGPD – Lei n\u00ba 13.709\/2018), elaboramos esta Pol\u00edtica de Privacidade para explicar de forma transparente como coletamos, armazenamos, utilizamos, compartilhamos e protegemos os seus dados pessoais durante a sua navega\u00e7\u00e3o em nosso site, na compra de nossos carregadores e acess\u00f3rios, e na contrata\u00e7\u00e3o de nossos servi\u00e7os de instala\u00e7\u00e3o t\u00e9cnica.<\/p>

Ao interagir com as nossas plataformas e fornecer seus dados, voc\u00ea declara estar ciente das pr\u00e1ticas descritas nesta pol\u00edtica.<\/p>

1. Defini\u00e7\u00f5es Importantes (LGPD)
Para facilitar a compreens\u00e3o deste documento, adotamos os conceitos definidos pela legisla\u00e7\u00e3o brasileira:
\u2022 Dado Pessoal: Qualquer informa\u00e7\u00e3o relacionada a uma pessoa f\u00edsica identificada ou identific\u00e1vel (ex: nome, CPF, e-mail, telefone, IP).
\u2022 Dado Pessoal Sens\u00edvel: Dados sobre origem racial, convic\u00e7\u00e3o religiosa, opini\u00e3o pol\u00edtica, filia\u00e7\u00e3o sindical, dados de sa\u00fade, vida sexual, gen\u00e9ticos ou biom\u00e9tricos.
\u2022 Titular de Dados: Voc\u00ea, pessoa f\u00edsica que navega em nosso site, adquire nossos produtos ou contrata nossos servi\u00e7os.
\u2022 Tratamento: Toda opera\u00e7\u00e3o realizada com dados pessoais (coleta, armazenamento, uso, compartilhamento, elimina\u00e7\u00e3o, etc.).
\u2022 Controlador: A Tcharge, a quem compete as decis\u00f5es referentes ao tratamento dos seus dados pessoais.
\u2022 Encarregado de Dados (DPO): Pessoa indicada pela Tcharge para atuar como canal de comunica\u00e7\u00e3o entre n\u00f3s, os titulares de dados e a Autoridade Nacional de Prote\u00e7\u00e3o de Dados (ANPD).<\/p>

2. Quais Dados Pessoais Coletamos?
A Tcharge coleta diferentes categorias de dados pessoais, dependendo da sua intera\u00e7\u00e3o com o nosso site ou com as nossas equipes t\u00e9cnicas:<\/p>

A. Dados Cadastrais e de Faturamento
Coletados no momento em que voc\u00ea realiza o seu cadastro ou finaliza uma compra:
\u2022 Nome completo e n\u00famero de CPF\/RG (necess\u00e1rios para emiss\u00e3o de Nota Fiscal);
\u2022 Data de nascimento (para comprova\u00e7\u00e3o de maioridade legal);
\u2022 Endere\u00e7o de e-mail e n\u00famero de telefone celular (para comunica\u00e7\u00f5es sobre o pedido e envio de c\u00f3digo de rastreamento);
\u2022 Endere\u00e7o completo de entrega e de cobran\u00e7a;
\u2022 Dados de pagamento, como informa\u00e7\u00f5es do cart\u00e3o de cr\u00e9dito (processados de forma segura e tokenizada por nossos parceiros de pagamento em conformidade com o padr\u00e3o PCI-DSS).<\/p>

B. Dados de Instala\u00e7\u00e3o e Infraestrutura El\u00e9trica
Coletados especificamente para viabilizar o servi\u00e7o de instala\u00e7\u00e3o do carregador por nossos engenheiros parceiros:
\u2022 Endere\u00e7o exato do local onde o carregador ser\u00e1 instalado (resid\u00eancia, condom\u00ednio ou empresa);
\u2022 Informa\u00e7\u00f5es t\u00e9cnicas sobre a rede el\u00e9trica do local (tens\u00e3o, pot\u00eancia dispon\u00edvel, tipo de disjuntor), fornecidas por voc\u00ea atrav\u00e9s de formul\u00e1rios ou fotos enviadas \u00e0 nossa equipe;
\u2022 Fotos ou v\u00eddeos do quadro de distribui\u00e7\u00e3o de energia e do trajeto planejado para a tubula\u00e7\u00e3o el\u00e9trica (necess\u00e1rios para o pr\u00e9-projeto de engenharia);
\u2022 Nome e dados de contato do s\u00edndico ou respons\u00e1vel pela libera\u00e7\u00e3o do acesso dos engenheiros ao condom\u00ednio.<\/p>

C. Dados de Navega\u00e7\u00e3o e Intera\u00e7\u00e3o Digital
Coletados de forma autom\u00e1tica quando voc\u00ea acessa a nossa loja virtual:
\u2022 Endere\u00e7o IP (Internet Protocol) do seu dispositivo;
\u2022 Informa\u00e7\u00f5es sobre o navegador de internet utilizado, sistema operacional e tipo de dispositivo;
\u2022 P\u00e1ginas visitadas em nosso site, produtos visualizados, tempo de perman\u00eancia e caminhos de navega\u00e7\u00e3o;
\u2022 Hist\u00f3rico de conversas e solicita\u00e7\u00f5es realizadas atrav\u00e9s do nosso chat de atendimento ou WhatsApp corporativo;
\u2022 Cookies e tecnologias de monitoramento semelhantes (conforme detalhado na se\u00e7\u00e3o espec\u00edfica).<\/p>

D. Dados Biom\u00e9tricos e de Seguran\u00e7a (Preven\u00e7\u00e3o a Fraudes)
\u2022 Para transa\u00e7\u00f5es de alto valor (como a compra de carregadores r\u00e1pidos de alta pot\u00eancia), poderemos solicitar a valida\u00e7\u00e3o de identidade por meio de biometria facial (selfie) ou c\u00f3pia de documento oficial com foto. Esses dados s\u00e3o tratados exclusivamente para fins de preven\u00e7\u00e3o a fraudes e garantia da seguran\u00e7a transacional do pr\u00f3prio cliente.<\/p>

3. Para Quais Finalidades Utilizamos Seus Dados?
A Tcharge realiza o tratamento de seus dados pessoais fundamentando-se nas bases legais da LGPD, principalmente para a execu\u00e7\u00e3o de contrato, cumprimento de obriga\u00e7\u00e3o legal e leg\u00edtimo interesse. As finalidades incluem:<\/p>

1 Processamento e Entrega de Pedidos: Emitir Notas Fiscais Eletr\u00f4nicas (NF-e), despachar os carregadores e acess\u00f3rios atrav\u00e9s de transportadoras parceiras e enviar atualiza\u00e7\u00f5es sobre o status da entrega.
2 Presta\u00e7\u00e3o de Servi\u00e7os de Instala\u00e7\u00e3o: Viabilizar a visita t\u00e9cnica do engenheiro credenciado, elaborar o projeto el\u00e9trico de instala\u00e7\u00e3o, emitir a Anota\u00e7\u00e3o de Responsabilidade T\u00e9cnica (ART) junto ao CREA e garantir a seguran\u00e7a da instala\u00e7\u00e3o do equipamento.
3 Atendimento ao Cliente (SAC): Responder a d\u00favidas, fornecer suporte t\u00e9cnico sobre os carregadores, gerenciar solicita\u00e7\u00f5es de garantia, trocas ou devolu\u00e7\u00f5es.
4 Preven\u00e7\u00e3o a Fraudes e Seguran\u00e7a: Analisar transa\u00e7\u00f5es financeiras suspeitas, validar a identidade do comprador em compras de alto valor e proteger a infraestrutura tecnol\u00f3gica do site contra ataques cibern\u00e9ticos.
5 Comunica\u00e7\u00e3o Publicit\u00e1ria e Marketing: Enviar informa\u00e7\u00f5es sobre novos produtos, acess\u00f3rios de mobilidade el\u00e9trica, dicas de uso seguro de carregadores e ofertas exclusivas, desde que o cliente tenha autorizado ou nas hip\u00f3teses de leg\u00edtimo interesse (sendo sempre garantido o direito de descadastramento instant\u00e2neo).
6 Cumprimento de Obriga\u00e7\u00f5es Legais: Armazenar registros de acesso ao site em conformidade com o Marco Civil da Internet (Lei n\u00ba 12.965\/2014) e manter dados fiscais pelo prazo exigido pela legisla\u00e7\u00e3o tribut\u00e1ria.<\/p>

4. Com Quem Compartilhamos Seus Dados?
Para viabilizar a opera\u00e7\u00e3o do nosso marketplace de mobilidade el\u00e9trica, a Tcharge precisa compartilhar algumas informa\u00e7\u00f5es com parceiros estrat\u00e9gicos, exigindo sempre deles o mesmo padr\u00e3o de seguran\u00e7a e privacidade:<\/p>

Parceiro \/ Destinat\u00e1rio Finalidade do Compartilhamento Dados Compartilhados
Transportadoras e Log\u00edstica Realizar a entrega f\u00edsica dos carregadores e acess\u00f3rios no endere\u00e7o do cliente. Nome, endere\u00e7o de entrega e telefone de contato.
Engenheiros e Instaladores Agendar e executar a instala\u00e7\u00e3o el\u00e9trica e emitir a ART junto ao CREA. Nome, telefone, endere\u00e7o de instala\u00e7\u00e3o e dados el\u00e9tricos do local.
Intermediadores de Pagamento Processar o pagamento via cart\u00e3o de cr\u00e9dito, boleto ou Pix de forma segura. Dados do cart\u00e3o, CPF, e-mail e valor da transa\u00e7\u00e3o.
Bureaus de Cr\u00e9dito e Antifraude Validar a identidade do comprador e prevenir fraudes em compras de alto valor. Nome, CPF, e-mail, telefone e biometria facial (selfie).
Autoridades Governamentais Cumprir ordens judiciais, requisi\u00e7\u00f5es da ANPD ou obriga\u00e7\u00f5es fiscais e tribut\u00e1rias. Dados cadastrais e fiscais estritamente necess\u00e1rios.
A Tcharge pro\u00edbe expressamente que qualquer parceiro utilize os dados pessoais compartilhados para finalidades pr\u00f3prias ou para envio de publicidade n\u00e3o autorizada.<\/p>

5. Transfer\u00eancia Internacional de Dados
A Tcharge poder\u00e1 armazenar seus dados pessoais em servidores de computa\u00e7\u00e3o em nuvem localizados fora do territ\u00f3rio nacional (como AWS, Google Cloud ou Microsoft Azure). Nesses casos, garantimos que os provedores de servi\u00e7os adotam as melhores pr\u00e1ticas de seguran\u00e7a da informa\u00e7\u00e3o e est\u00e3o sediados em pa\u00edses que proporcionam grau de prote\u00e7\u00e3o de dados pessoais adequado ao previsto na LGPD, utilizando cl\u00e1usulas contratuais padr\u00e3o para assegurar a conformidade legal.<\/p>

6. Uso de Cookies e Tecnologias de Rastreamento
Utilizamos cookies para melhorar a sua experi\u00eancia de navega\u00e7\u00e3o e personalizar o conte\u00fado exibido em nossa loja virtual. Os cookies utilizados dividem-se em:
\u2022 Cookies Necess\u00e1rios: Essenciais para o funcionamento b\u00e1sico do site (como manter os itens no carrinho de compras e permitir o login seguro). N\u00e3o podem ser desativados.
\u2022 Cookies de Desempenho e Anal\u00edticos: Ajudam-nos a entender como os visitantes interagem com o site, identificando p\u00e1ginas mais visitadas e eventuais erros de navega\u00e7\u00e3o (ex: Google Analytics).
\u2022 Cookies de Funcionalidade: Permitem que o site se lembre de suas escolhas (como prefer\u00eancias de idioma ou regi\u00e3o) para oferecer uma experi\u00eancia personalizada.
\u2022 Cookies de Marketing: Utilizados para direcionar an\u00fancios relevantes de carregadores e acess\u00f3rios de acordo com o seu perfil de navega\u00e7\u00e3o em outros sites e redes sociais.<\/p>

Voc\u00ea pode gerenciar suas prefer\u00eancias de cookies a qualquer momento atrav\u00e9s do banner de privacidade exibido ao acessar o site ou diretamente nas configura\u00e7\u00f5es do seu navegador de internet.<\/p>

7. Como Protegemos Seus Dados?
Adotamos medidas t\u00e9cnicas, administrativas e organizacionais rigorosas para proteger os seus dados pessoais contra acessos n\u00e3o autorizados, perda, destrui\u00e7\u00e3o, altera\u00e7\u00e3o ou qualquer forma de tratamento il\u00edcito:
\u2022 Utiliza\u00e7\u00e3o de criptografia de ponta a ponta (protocolo HTTPS\/SSL) em todas as comunica\u00e7\u00f5es do site;
\u2022 Controle r\u00edgido de acesso aos dados pessoais por parte de nossos colaboradores e parceiros, limitado ao estritamente necess\u00e1rio para o desempenho de suas fun\u00e7\u00f5es;
\u2022 Armazenamento de dados de pagamento de forma tokenizada, sem reten\u00e7\u00e3o de dados sens\u00edveis de cart\u00e3o de cr\u00e9dito em nossos servidores internos;
\u2022 Monitoramento constante de nossa infraestrutura contra vulnerabilidades e tentativas de invas\u00e3o.<\/p>

8. Quais S\u00e3o os Seus Direitos como Titular de Dados?
Em conformidade com o Artigo 18 da LGPD, voc\u00ea possui os seguintes direitos em rela\u00e7\u00e3o aos seus dados pessoais, que podem ser exercidos gratuitamente a qualquer momento:
7 Confirma\u00e7\u00e3o e Acesso: Confirmar se a Tcharge realiza o tratamento de seus dados e obter acesso a eles.
8 Corre\u00e7\u00e3o: Solicitar a corre\u00e7\u00e3o de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
9 Anonimiza\u00e7\u00e3o ou Elimina\u00e7\u00e3o: Solicitar a elimina\u00e7\u00e3o ou bloqueio de dados desnecess\u00e1rios, excessivos ou tratados em desconformidade com a lei.
10 Portabilidade: Solicitar a transfer\u00eancia de seus dados pessoais a outro fornecedor de produtos ou servi\u00e7os.
11 Informa\u00e7\u00e3o sobre Compartilhamento: Obter informa\u00e7\u00f5es claras sobre quais entidades p\u00fablicas ou privadas receberam seus dados compartilhados.
12 Revoga\u00e7\u00e3o do Consentimento: Revogar o consentimento fornecido anteriormente para o tratamento de dados espec\u00edficos, sendo informado sobre as consequ\u00eancias da recusa.<\/p>

9. Como Exercer Seus Direitos? (Contato do DPO)
Para exercer qualquer um dos seus direitos de privacidade ou esclarecer d\u00favidas sobre esta pol\u00edtica, voc\u00ea pode entrar em contato diretamente com o nosso Encarregado de Prote\u00e7\u00e3o de Dados (DPO) atrav\u00e9s do canal exclusivo abaixo:<\/p>

\u2022 Encarregado de Prote\u00e7\u00e3o de Dados (DPO): [Nome do Encarregado \/ Jur\u00eddico Tcharge]
\u2022 E-mail de Contato: privacidade@tcharge.com.br ou dpo@tcharge.com.br
\u2022 Endere\u00e7o Postal: [Endere\u00e7o F\u00edsico da Sede da Tcharge]<\/p>

As solicita\u00e7\u00f5es ser\u00e3o analisadas e respondidas no prazo legal de at\u00e9 15 (quinze) dias, conforme regulamenta\u00e7\u00e3o da ANPD.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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